Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
La demande doit être envoyée à contact@bijoux-orientale.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Nous communiquons ensuite les instructions et l’adresse de retour adaptées au produit. Aucun produit ne doit être renvoyé à une adresse figurant sur un colis ou à l’adresse professionnelle sans instructions préalables.
Après notification de la rétractation, le client renvoie le produit sans retard injustifié et au plus tard sous quatorze jours. Sauf défaut, erreur de préparation ou engagement commercial contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
État du produit retourné
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excessives.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés confectionnés selon les spécifications du client ou certains produits scellés pour des raisons d’hygiène, sont signalées sur la fiche produit lorsqu’elles s’appliquent.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Les garanties légales applicables restent pleinement acquises. Contactez notre service client avec le numéro de commande et les informations utiles. Des photographies peuvent faciliter le diagnostic, mais elles ne suppriment aucun droit légal du consommateur.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux et avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, conformément aux règles applicables.
Les produits soldés bénéficient des mêmes garanties et droits légaux que les produits non soldés.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de RG ONLINE – Romain Galibert, 12 rocade Georges Pompidou, 25300 Pontarlier, France – contact@bijoux-orientale.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] – reçu le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement pour un formulaire papier.